Pomoc - Sklep Czarna Góra Resort

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeżeli nie znajdziesz rozwiązania, skontaktuj się nami bezpośrednio za pośrednictwem numerów kontaktowych lub formularza w tym miejscu.

Na czym polega nowa forma dostawy “Na miejscu – kod do automatu”?

W Czarna Góra Resort wprowadzamy nowoczesny system obsługi karnetów, który sprawi, że korzystanie z naszego ośrodka stanie się jeszcze wygodniejsze. Jedną z nowości jest możliwość odbioru zamówienia za pomocą kodu. Podczas składania zamówienia online wystarczy wybrać opcję „Na miejscu – kod odbioru”, a następnie na podany adres e-mail przyjdzie unikalny kod. Kod ten można wpisać w jednym z automatów zlokalizowanych przy naszych kasach oraz w innych punktach na terenie ośrodka. Dzięki temu odbiór karnetów będzie szybszy, prostszy i bez kolejek. To kolejny krok, aby Wasze narciarskie doświadczenia w Czarna Góra Resort były jak najbardziej komfortowe i nowoczesne.

Instrukcja krok po kroku:

Złóż zamówienie online na karnet poprzez naszą stronę.
Wybierz formę dostawy „Na miejscu – kod odbioru”.
Po opłaceniu zamówienia otrzymasz unikalny kod na podany adres e-mail.
Udaj się do jednego z automatów odbioru karnetów w ośrodku (np. przy kasach).
Wpisz swój kod w automacie.
Odbierz swój karnet/y i ruszaj prosto na stok!

Dlaczego nie mogę doładować karnetu jak kiedyś?

Specjalnie dla Was zmieniliśmy cały system obsługi karnetów, który usprawni nie tylko zakup, ale przede wszystkim odczucia podczas korzystania ze stoku! Z uwagi na te zmiany – karnety nie potrzebują już kaucji, ponieważ są jednorazowe, a zamiast doładowania – żeby nie ponosić dodatkowych kosztów przesyłki – możecie skorzystać z “Na miejscu – kod do automatu”. Dla osób, które nadal mają starą wersję kart karnetowych – prosimy o kontakt z obsługą.

Czy mogę zalogować się kontem ze starej wersji sklepu?

Z uwagi na bezpieczeństwo i stabilność nowej bazy danych, użytkownik musi założyć nowe konto.

Jeżeli potrzebne są jakiekolwiek informacje odnośnie starego konta, prosimy o kontakt na sklep@czarangora.pl

Gdzie mogę odebrać kaucję?

Aby odebrać kaucję ze starej wersji kart karnetowych, prosimy o kontakt z obsługą.

Czy mogę kupić karnet na sezon niski?

Aktualna oferta sprzedaży dotyczy wyłącznie karnetów na sezon wysoki (można je wykorzystać również w sezonie niski).

Czy mogę wykorzystać karnet z ubiegłego sezonu?

Karnety z ubiegłego sezonu straciły już swoją ważność i nie mogą zostać wykorzystane w sezonie 2025 / 2026. W przypadku posiadanej karty magnetycznej – skontaktuj się z obsługą. Doładowanie nie jest już możliwe.

Czy mogę uzyskać ofertę dla grupy?

Aby otrzymać ofertę dla grup zorganizowanych prosimy o kontakt: biuro@czarnagora.pl

Jak mogę zakupić karnet?

Karnety można zakupić w kasach Ośrodka Czarna Góra oraz online na stronie www.sklep.czarnagora.pl. Płatności akceptowane to gotówka, karty płatnicze oraz BLIK.

Jakie są rodzaje dostępnych karnetów?

Ośrodek oferuje karnety czasowe (godzinowe i wielodniowe), karnety punktowe oraz specjalny karnet “jeździsz kiedy chcesz”, który można wykorzystać w dowolne dni w sezonie.

Czy mogę przekazać karnet innej osobie?

Nie, karnet jest przypisany do jednej osoby po pierwszym użyciu (personalizacji) w momencie przejścia przez bramkę. Karnet nie może być udostępniony innej osobie. W przypadku, gdy dojdzie do takiej sytuacji zostanie zablokowana możliwość korzystania do momentu uiszczenia opłaty uwzględnionej w regulaminie korzystania z karnetów dostępnym na stronie ośrodka.
https://czarnagora.pl/wp-content/uploads/2024/09/regulamin-karnetow_05-09-2024.pdf

Jakie są zasady korzystania z karnetów ulgowych i zniżkowych?

Karnety ulgowe przysługują dzieciom do lat 12, studentom do 26 lat oraz seniorom powyżej 60 lat. Karnety rodzinne są dostępne dla rodziców z dziećmi do lat 12. Wymagane jest okazanie dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi.

Czy mogę złożyć reklamację na karnet?

Tak, reklamację można złożyć w formie pisemnej w kasie Ośrodka, listownie na adres spółki lub elektronicznie na adres biuro@cgresort.pl. Wymagane jest załączenie dowodu zakupu karnetu oraz numeru karty.

Czy mogę złożyć reklamację, jeżeli warunki atmosferyczne były niekorzystne?

Niesprzyjające warunki atmosferyczne nie stanowią podstawy do reklamacji karnetu.

Czy przerwy techniczne, takie jak naśnieżanie czy ratrakowanie oraz warunki pogodowe, uprawniają do zwrotu kosztów karnetu?

Przerwy techniczne nie są podstawą do zwrotu kosztów karnetu ani jego przedłużenia, ponieważ prace związane z ratrakowaniem stoków są konieczne dla zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu narciarzy.

Czy mogę wykorzystać niewykorzystane godziny lub dni z karnetów czasowych w kolejnych dniach?

Nie, niewykorzystane godziny i dni z karnetów czasowych nie sumują się i nie przechodzą na kolejne dni.

Czy mogę zmienić lub przedłużyć ważność karnetu czasowego po jego aktywacji?

Nie, po aktywacji karnetu nie ma możliwości jego zamiany, przedłużenia ani przesunięcia okresu ważności.